user_mobilelogo

GTF

KLIENTSKÁ PODPORA

+420 283 891 631
Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. 

MODUL HELPDESK

 

Co se eviduje

  • servisní zakázky požadavky na opravy, služby, zboží
  • typy služeb s vazbou na syntetické účty
  • předkontace na nákladová střediska
  • dodavatelé FM služeb

 

Procesy a vazba na další systémy

  • kompletní workflow zpracování zakázek
  • veřejné rozhraní pro zaměstnance pro zadání požadavků
  • sofistikovaná, ale jednoduchá komunikace s dodavateli, případně klienty
  • jednoduchý a přehledný systém přidělování zakázek interním řešitelům
  • zpětná vazba o průběhu vyřizování zakázky pro zaměstnance i dispečery
  • přiřazování nákladů na zakázky na nákladová střediska
  • kompletní historie vývoje zakázky s plnými detaily
  • možnost napojení na jiné aplikace sloužící ke sběru požadavků
  • možnost propojení na ERP systémy např. za účelem vytvoření objednávky

 

helpdesk 01

 

Vazba na další moduly

  • lokalizace zakázky na základě pasportu
  • zobrazení místa zásahu pomocí obrázku v CADu
  • definice objektu-majetku, kterého se požadavek týká
  • automatická identifikace osoby zadávající a přijímající zakázku
  • přidělení zakázky zaměstnanci
  • zpřístupnění zadané zakázky externímu dodavateli
  • příjem požadavků od různých klientů

 

Výstupy/příklady požití (reporty)

  •  tisk pracovních příkazů a agregovaných sestav s přehledy
  • matice rozdělení nákladů u placených zakázek dle NS a syntetických účtů
  • zakázky tříděné dle různých stavů rozpracovanosti: k přijetí, k přidělení, v procesu vyřizování, nepřevzaté klientem, nevyřízené po termínu
  • seznamy zakázek tříděné podle typu, klíčových slov, způsobu řešení, dodavatele, termínu realizace, financí, NS, syntetických účtů a mnoha dalších parametrů v libovolné kombinaci

 

 Které otázky řeší/zodpoví tento modul?

  • Jakým způsobem může běžný zaměstnanec zadat požadavek na servisní zakázku?
  • Které zakázky čekají na přijetí dispečerem?
  • Které zakázky je třeba přidělit k vyřešení?
  • Jak co nejjednodušeji předat řešiteli detaily týkající se zakázky?
  • Které zakázky nejsou vyřešené v daném termínu?
  • Kolik činí objem zakázek za jednotlivá nákladová střediska?
  • Mohu dohledat historii vývoje jednotlivých zakázek?
  • Které zakázky řeší konkrétní dodavatel/interní zaměstnanec?
  • Ve kterých lokalitách/budovách se vyskytuje nejvíce požadavků na servisní zakázky?
  • Ve kterých lokalitách/budovách jsou nejvyšší náklady na servisní zakázky?

 

 helpdesk 02