MODUL HELPDESK
Co se eviduje
- servisní zakázky požadavky na opravy, služby, zboží
- typy služeb s vazbou na syntetické účty
- předkontace na nákladová střediska
- dodavatelé FM služeb
Procesy a vazba na další systémy
- kompletní workflow zpracování zakázek
- veřejné rozhraní pro zaměstnance pro zadání požadavků
- sofistikovaná, ale jednoduchá komunikace s dodavateli, případně klienty
- jednoduchý a přehledný systém přidělování zakázek interním řešitelům
- zpětná vazba o průběhu vyřizování zakázky pro zaměstnance i dispečery
- přiřazování nákladů na zakázky na nákladová střediska
- kompletní historie vývoje zakázky s plnými detaily
- možnost napojení na jiné aplikace sloužící ke sběru požadavků
- možnost propojení na ERP systémy např. za účelem vytvoření objednávky
Vazba na další moduly
- lokalizace zakázky na základě pasportu
- zobrazení místa zásahu pomocí obrázku v CADu
- definice objektu-majetku, kterého se požadavek týká
- automatická identifikace osoby zadávající a přijímající zakázku
- přidělení zakázky zaměstnanci
- zpřístupnění zadané zakázky externímu dodavateli
- příjem požadavků od různých klientů
Výstupy/příklady požití (reporty)
- tisk pracovních příkazů a agregovaných sestav s přehledy
- matice rozdělení nákladů u placených zakázek dle NS a syntetických účtů
- zakázky tříděné dle různých stavů rozpracovanosti: k přijetí, k přidělení, v procesu vyřizování, nepřevzaté klientem, nevyřízené po termínu
- seznamy zakázek tříděné podle typu, klíčových slov, způsobu řešení, dodavatele, termínu realizace, financí, NS, syntetických účtů a mnoha dalších parametrů v libovolné kombinaci
Které otázky řeší/zodpoví tento modul?
- Jakým způsobem může běžný zaměstnanec zadat požadavek na servisní zakázku?
- Které zakázky čekají na přijetí dispečerem?
- Které zakázky je třeba přidělit k vyřešení?
- Jak co nejjednodušeji předat řešiteli detaily týkající se zakázky?
- Které zakázky nejsou vyřešené v daném termínu?
- Kolik činí objem zakázek za jednotlivá nákladová střediska?
- Mohu dohledat historii vývoje jednotlivých zakázek?
- Které zakázky řeší konkrétní dodavatel/interní zaměstnanec?
- Ve kterých lokalitách/budovách se vyskytuje nejvíce požadavků na servisní zakázky?
- Ve kterých lokalitách/budovách jsou nejvyšší náklady na servisní zakázky?
