MODUL HELPDESK
Čo sa eviduje
- servisné zákazky požiadavky na opravy, služby, tovar
- typy služieb s väzbou na syntetické účty
- predkontácie na nákladové strediská
- dodávatelia FM služieb
Procesy a väzba na ďalšie systémy
- kompletné workflow spracovania zákaziek
- verejné rozhranie pre zamestnancov pre zadanie požiadaviek
- sofistikovaná, ale jednoduchá komunikácia s dodávateľmi, prípadne klientmi
- jednoduchý a prehľadný systém prideľovania zákaziek interným riešiteľom
- spätná väzba o priebehu vybavovania zákazky pre zamestnancov a dispečerov
- priraďovanie nákladov na zákazky na nákladové strediská
- kompletná história vývoja zákazky s plnými detailmi
- možnosť napojenia na iné aplikácie slúžiace na zber požiadaviek
- možnosť prepojenia na ERP systémy napr. za účelom vytvorenia objednávky
Väzba na ďalšie moduly
- lokalizácia zákazky na základe pasportu
- zobrazenie miesta zásahu pomocou obrázku v CADu
- definícia objektu-majetku, ktorého sa požiadavka týka
- automatická identifikácia osoby zadávajúca a prijímajúca zákazku
- pridelenie zákazky zamestnancovi
- sprístupnenie zadanej zákazky externému dodávateľovi
- príjem požiadaviek od rôznych klientov
VVýstupy / príklady požití (reporty)
- tlač pracovných príkazov a súhrnných zostáv s prehľadmi
- matice rozdelenie nákladov u platených zákaziek podľa NS a syntetických účtov
- zákazky triedené podľa rôznych stavov rozpracovanosti: na prijatie, na pridelenie, v procese vybavovania, neprevzaté klientom, nevybavené po termíne
- zoznamy zákaziek triedené podľa typu, kľúčových slov, spôsobe riešenia, dodávateľa, termínu realizácie, financií, NS, syntetických účtov a mnohých ďalších parametrov v ľubovoľnej kombinácii
Ktoré otázky rieši / zodpovie tento modul?
- Akým spôsobom môže bežný zamestnanec zadať požiadavku na servisnú zákazku?
- Ktoré zákazky čakajú na prijatie dispečerom?
- Ktoré zákazky je treba prideliť k vyriešeniu?
- Ako čo najjednoduchšie odovzdať riešiteľovi detaily týkajúce sa zákazky?
- Ktoré zákazky nie sú vyriešené v danom termíne?
- Koľko činí objem zákaziek za jednotlivé nákladové strediská?
- Môžem dohľadať históriu vývoja jednotlivých zákaziek?
- Ktoré zákazky rieši konkrétny dodávateľ / interný zamestnanec?
- V ktorých lokalitách / budovách sa vyskytuje najviac požiadaviek na servisné zákazky?
- V ktorých lokalitách / budovách sú najvyššie náklady na servisné zákazky?
